Conditions Générales de Vente (CGV)

​Orchidée Thérapie – Audrey Besnault
Auto-entrepreneuse – SIRET 835 290 776 00029
19 rue du Beau Site, 91440 Bures-sur-Yvette
📧 orchideetherapie@gmail.com
Site : www.orchidee-coaching-bienetre.com

Dernière mise à jour : novembre 2025

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1. Objet

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Audrey Besnault, auto-entrepreneuse exerçant sous le nom d’Orchidée Thérapie, et toute personne souhaitant bénéficier d’un accompagnement thérapeutique, d’une séance de coaching ou d’un service proposé sur le site.

Elles précisent les conditions de réservation, de paiement, d’annulation, et de responsabilité.
Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

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2. Nature des prestations

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Audrey Besnault propose des accompagnements thérapeutiques, psychopratiques et holistiques :

• Séance Bilan (1h – 50 €)

• Séance Thérapie Intégrative / Coaching de vie (1h – 60 €)

• Séance Clarté & Écoute (30 min – 25 €)

• Offres saisonnières ponctuelles (durée et tarif variables)

• Ateliers ou séances thématiques, en présentiel ou à distance.

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Ces accompagnements visent à favoriser le bien-être psychologique, émotionnel et personnel des clients.
Ils ne constituent pas un acte médical, ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
L’accompagnement peut être mené en parallèle d’un suivi médical ou psychiatrique si nécessaire, dans le respect du secret professionnel.

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3. Prise de rendez-vous

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Les rendez-vous peuvent être pris :

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• par e-mail, SMS, téléphone, ou via les formulaires en ligne présents sur le site.
  Toute demande est confirmée par message écrit précisant la date, l’heure et le format (en visio ou en cabinet).

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4. Modalités de paiement

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• En présentiel : règlement sur place par espèces ou carte bancaire.

• En visio : paiement intégral à l’avance par virement bancaire ou PayPal.

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Toute séance commencée est due en totalité, même en cas d’interruption anticipée par le client.
Une facture peut être émise sur demande.

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5. Annulation et report

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Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous au moins 24 heures à l’avance, sans frais.
Toute annulation tardive (moins de 24h avant le rendez-vous) ou oubli de séance est considérée comme due, sauf cas de force majeure justifiée.

Audrey Besnault se réserve le droit de reporter une séance en cas d’imprévu majeur (maladie, urgence…), avec une nouvelle date fixée d’un commun accord.

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6. Droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

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• aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours,

• ou dont l’exécution a commencé avec l’accord du client avant la fin de ce délai.

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En cas d’achat d’une prestation à distance (visio), le client renonce donc expressément à ce droit dès la première séance effectuée.

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7. Responsabilité et engagement mutuel

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Les accompagnements proposés reposent sur une démarche de collaboration active entre le client et la praticienne.
Audrey Besnault s’engage à offrir un cadre professionnel, bienveillant et confidentiel.
Le client reste acteur de son évolution et responsable de son propre cheminement.

Les séances ne se substituent en aucun cas à une prise en charge médicale, psychiatrique ou de psychologie clinique si celle-ci est nécessaire.

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8. Confidentialité

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Toutes les informations partagées pendant les séances sont strictement confidentielles.
Audrey Besnault est tenue au secret professionnel, dans le respect du code de déontologie des praticiens en psychothérapie et accompagnement.

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9. Données personnelles

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Les données collectées (nom, coordonnées, échanges écrits, facturation) sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation d’accompagnement.
Elles sont confidentielles, non transmises à des tiers, et conservées pendant la durée nécessaire au suivi administratif.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (RGPD – Loi Informatique et Libertés).

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10. Propriété intellectuelle

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Tous les contenus du site www.orchidee-coaching-bienetre.com (textes, visuels, supports, documents, outils, ressources) restent la propriété exclusive d’Audrey Besnault.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite. 

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11. Vente de produits physiques

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Audrey Besnault – Orchidée Thérapie propose ponctuellement à la vente des produits physiques liés au bien-être et au développement personnel (livrets, cartes, outils holistiques, roll-on d’huiles essentielles, etc.).

Ces produits sont réalisés ou sélectionnés avec soin, dans une démarche artisanale et bienveillante.
La vente peut s’effectuer :

• lors d’un accompagnement individuel (en cabinet ou à distance),

• lors d’événements (salons, ateliers, marchés),

• ou ponctuellement à distance, sur demande par e-mail ou message.

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Paiement et expédition

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Le règlement s’effectue avant l’envoi, par virement, PayPal ou autre moyen convenu avec le client.
Les produits sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf indication contraire.
Les frais d’expédition sont communiqués avant validation de la commande.

Audrey Besnault ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations imputables aux services postaux.

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Droit de rétractation et retours

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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de livraison ou produit défectueux.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés (notamment les roll-on) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Toute demande de retour ou d’échange peut être adressée à :

📩 orchideetherapie@gmail.com

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11. Litiges et médiation

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En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité directement avec Audrey Besnault.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client consommateur a la possibilité, après avoir contacté Audrey Besnault et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

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Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS
📞 01 89 47 00 14
🌐 https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
📩 litiges@cm2c.net

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Les litiges relèvent du droit français.

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12. Contact

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Pour toute question ou réclamation, merci de contacter :
📧 orchideetherapie@gmail.com
📞 06.46.61.07.32

Chaque accompagnement est une rencontre, un espace d’écoute et de transformation. Merci de ton respect, de ta présence, et de ta confiance sur ce chemin vers toi-même.